Ide bisnis
Apakah Anda mencari langkah karir Anda selanjutnya? Mungkin Anda sedang mencari pekerjaan di industri call center / contact center. Jika demikian, Anda akan ingin memastikan Anda yang terbaik dalam wawancara! Dalam posting blog ini, kami akan memberi Anda tips untuk membantu Anda dengan itu. Pusat kontak adalah bagian penting dari banyak bisnis dan selalu mencari karyawan yang berbakat dan berdedikasi. Jadi jangan lewatkan kesempatan Anda, baca terus untuk mengetahui cara mengesankan perekrut dan mendapatkan pekerjaan impian Anda!
Pentingnya industri contact center
Industri contact center sangat penting bagi perekonomian global. Ini mempekerjakan jutaan orang di seluruh dunia dan menghasilkan miliaran dolar dalam pendapatan setiap tahun. Industri ini juga berkembang pesat dan teknologi serta metode baru terus dikembangkan.
Ada banyak alasan mengapa industri call center sangat penting. Pertama-tama, ini menyediakan sejumlah besar pekerjaan. Di Amerika Serikat saja, hampir 3 juta orang bekerja di industri call center. Agen perekrutan Australia, Team Employment percaya tren ini akan terus menyebar ke seluruh dunia berkat kemampuan untuk bekerja dari jarak jauh akhir-akhir ini. Ini adalah sumber pekerjaan yang sangat besar dan membantu memperkuat ekonomi lokal.
Kedua, industri contact center sangat berharga bagi bisnis. Hal ini memungkinkan mereka untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan mereka dan memberi mereka dukungan atau layanan penjualan. Ini bisa menjadi resolusi panggilan pertamayang sangat bermanfaat bagi bisnis dalam negosiasi, karena dapat membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Akhirnya, industri contact center terus berubah dan berkembang. Teknologi baru terus dikembangkan, menjadikannya industri yang menarik dan dinamis untuk diajak bekerja sama. Selalu ada peluang dan tantangan baru untuk diatasi, yang menjadikannya tempat yang menarik untuk bekerja.
Cara menangani wawancara untuk pekerjaan di call center
Jika Anda berharap mendapatkan pekerjaan di pusat kontak, perlakukan wawancara sebagai kencan. Berikut adalah beberapa tips terbaik untuk memastikan bahwa pewawancara terkesan dan mengamankan peran.
Lakukan riset
Sebelum wawancara, pastikan Anda menjelajahi perusahaan dari dalam. Baca situs web mereka, profil media sosial, dan pers apa pun yang mereka dapatkan. Ini tidak hanya akan memberi Anda pemahaman yang baik tentang apa yang mereka lakukan, tetapi juga akan membantu Anda mempersiapkan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki untuk pewawancara.
Ada baiknya juga meneliti pertanyaan wawancara umum di pusat kontak sehingga Anda tahu apa yang diharapkan pada hari tertentu. Meskipun Anda tidak boleh menghafal jawabannya, memikirkan bagaimana Anda akan menjawab pertanyaan umum akan membantu meningkatkan kepercayaan diri Anda pada saat wawancara.
Berdandan untuk membuat kesan
Meskipun kode berpakaian di sebagian besar pusat kontak cukup santai, penting bagi Anda untuk berpakaian elegan untuk wawancara. Kesan pertama diperhitungkan, jadi terlihat rapi menunjukkan bahwa Anda menganggapnya serius. Perlu juga dicatat bahwa meskipun aturan berpakaian mungkin santai setiap hari, mungkin ada saat-saat ketika Anda perlu berpakaian lebih formal (misalnya pertemuan klien). Jadi perlu ditunjukkan bahwa Anda dapat berpakaian dengan tepat untuk situasi yang berbeda.
Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan tentang pengalaman Anda
Sebagai contact center, pengalaman Anda dalam berurusan dengan pelanggan akan sangat penting. Jadi, pewawancara mungkin akan menanyakan pertanyaan spesifik tentang saat-saat ketika Anda pergi di atas dan di luar untuk pelanggan atau secara efektif menangani situasi yang sulit. Memiliki contoh yang sudah jadi sebelumnya akan membantu Anda dengan percaya diri menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan menunjukkan bahwa Anda memiliki keterampilan yang diperlukan untuk peran tersebut.
Tunjukkan motivasi Anda
Dalam peran layanan pelanggan apa pun, motivasi adalah kuncinya. Pewawancara akan ingin melihat bahwa Anda memiliki keberanian dan tekad untuk selalu memberikan layanan terbaik – bahkan ketika hal-hal sulit. Pikirkan contoh-contoh saat ketika Anda harus menghadapi situasi yang menantang dan bagaimana Anda mengatasinya. Ini bisa apa saja mulai dari berurusan dengan pelanggan yang marah di telepon hingga bekerja selama periode sibuk tanpa harus mengurangi kualitas. Dengan menunjukkan bahwa Anda termotivasi dan tangguh di bawah tekanan, Anda akan menunjukkan bahwa Anda memiliki apa yang diperlukan untuk unggul dalam peran pusat kontak.
Bagaimana industri contact center dapat menguntungkan karir Anda
Jika Anda mencari karir yang menantang dan bermanfaat, industri contact center pasti layak dipertimbangkan. Dengan begitu banyak keuntungan, tidak heran jika semakin banyak orang memilih untuk bekerja di bidang ini!
Industri contact center sedang booming, dan ada banyak peluang bagi mereka yang ingin memulai atau mengembangkan karir mereka di bidang ini. Berikut adalah beberapa cara industri contact center dapat menguntungkan karir Anda:
1. Pekerja call center sangat diminati.
Karena semakin banyak bisnis mengandalkan call center untuk menyediakan layanan pelanggan, permintaan akan karyawan terampil semakin meningkat. Ini berarti bahwa ada banyak peluang bagi mereka yang ingin memulai atau mengembangkan karir mereka di bidang ini.
2. Pusat kontak menawarkan peluang pelatihan dan pengembangan yang luar biasa.
Banyak pusat kontak menawarkan program pelatihan komprehensif untuk karyawan baru, serta peluang pengembangan berkelanjutan untuk karyawan yang sudah ada. Ini berarti bahwa bekerja di pusat kontak dapat memberi Anda keterampilan dan pengalaman yang berharga, yang akan berguna jika Anda memutuskan untuk pindah ke area layanan pelanggan lain atau bahkan industri yang berbeda.
3. Pusat panggilan biasanya buka 24/7.
Ini berarti bahwa shift sering tersedia agar sesuai dengan semua jenis jadwal, sehingga lebih mudah untuk menemukan peran yang sesuai dengan komitmen Anda yang lain. Ini juga berarti bahwa Anda berpotensi maju lebih cepat di peringkat jika Anda dapat bekerja di luar jam sosial, karena seringkali ada lebih banyak ruang untuk promosi dalam operasi berkelanjutan.
4. Banyak call center sekarang menawarkan kondisi kerja yang fleksibel.
Karena semakin banyak orang mencari pengaturan kerja yang fleksibel, banyak pusat kontak telah memperkenalkan model shift yang memungkinkan karyawan untuk memotong komitmen mereka yang lain dan, dalam beberapa kasus, bahkan bekerja dari rumah. Ini bisa menjadi pilihan yang bagus jika Anda memiliki pengasuhan anak atau tanggung jawab keluarga lainnya yang membuatnya sulit untuk bekerja selama jam kerja tradisional.
5. Gaji biasanya bagus.
Secara umum, pekerjaan call center cenderung menawarkan gaji yang kompetitif, dengan banyak organisasi menawarkan program bonus dan insentif lain di luar gaji pokok. Ini berarti Anda bisa mendapatkan gaji yang baik saat bekerja dalam peran yang sesuai dengan gaya hidup dan komitmen Anda.
Kesimpulannya, industri contact center adalah bagian penting dari ekonomi dan menawarkan banyak peluang karir. Jika Anda mempertimbangkan karir di industri ini, penting untuk dipersiapkan untuk wawancara dan mengesankan perekrut. Industri ini dapat menguntungkan karir Anda dalam banyak hal, jadi itu pasti layak dipertimbangkan.
