Ide bisnis
Metrik dan KPI keterlibatan pelanggan menganalisis hubungan antara rencana pemasaran Anda dan tanggapan pelanggan. Anda harus melibatkan pelanggan Anda sehingga mereka memperhatikan mereka dan membuat mereka kembali. Memantau keterlibatan pelanggan dalam bisnis Anda sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda, menjamin kepuasan mereka, dan mempercayai mereka dalam produk Anda. Bisnis Anda perlu berkomunikasi dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif saat Anda melakukan penjualan.
Keterlibatan pelanggan menentukan apakah pelanggan akan tetap bersama Anda dan dapat menunjukkan pendapatan dan pertumbuhan di masa depan. Menyimpan dan menyimpan data ini membantu Anda membuat keputusan bisnis penting dan mengidentifikasi hal-hal seperti tren tahun-ke-tahun. Jadi, berikut adalah lima metrik dan KPI keterlibatan pelanggan paling populer.
- Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah salah satu metrik keterlibatan pelanggan yang populer. Metrik ini mengukur skor kepuasan pelanggan (CSAT) Anda, yang pada dasarnya menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan setelah berinteraksi dengan perusahaan Anda.
CSAT adalah pertanyaan umpan balik cepat yang diajukan setelah pengalaman pelanggan yang mengungkapkan bagaimana klien memandang perusahaan Anda. Skor kepuasan pelanggan biasanya pada skala peringkat dan bisa sesederhana meminta pelanggan untuk menilai layanan pada skala satu hingga lima, atau menggunakan emotikon.
CSAT adalah KPI terbaik untuk membantu bisnis mengidentifikasi area yang membutuhkan lebih banyak pelatihan, terutama jika Anda telah membuat perubahan pada produk.
- Lepivost
Retensi pelanggan berarti bahwa pelanggan Anda terlibat, puas, dan menemukan nilai dalam apa yang Anda tawarkan. Kelekatan menunjukkan seberapa puas pelanggan Anda dengan bisnis Anda berdasarkan seberapa sering mereka kembali. Ini juga merupakan alat yang ampuh untuk memprediksi loyalitas merek Anda. Pegangan bervariasi tergantung pada bisnis Anda, tetapi Anda biasanya memperhitungkan pengguna aktif harian atau bulanan. Ini adalah pengguna unik per hari atau bulan.
Meskipun metrik ini dapat memberi Anda gambaran tentang kepuasan pelanggan, mendengarkan perasaan dan minat pelanggan selama interaksi sangat penting.
Metrik ini mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan menyebarkan pesan tentang bisnis Anda. Tanpa ragu, skor promotor murni adalah metrik terbaik jika Anda fokus pada pertumbuhan. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan dan tingkat keterlibatan bisnis Anda. Net Promoter Score menggunakan kampanye email dan survei dalam aplikasi. Pertanyaan terbuka juga dapat membantu Anda memahami mengapa pelanggan Anda merasakan cara tertentu setelah berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.
Berdasarkan tanggapan survei mereka, mereka menerima skor dari 0 hingga 10. Pelanggan dengan skor 9-10 adalah promotor, 7-8 pasif, dan 0-6 adalah lawan. Anda dapat mengajukan klien kurang dari sembilan pertanyaan tindak lanjut untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan. Mengingat pentingnya kepuasan pelanggan dalam pemasaran, skor promotor bersih memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan Anda menilai produk dan layanan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan perbaikan yang berdampak positif pada loyalitas pelanggan dan daya tanggap terhadap bisnis Anda.
- Minggu pertama pertunangan
Metrik ini mengukur berapa banyak pengguna yang berinteraksi dengan atau meninggalkan layanan atau produk Anda di minggu pertama. Keterlibatan di minggu pertama dapat menunjukkan kemudahan penggunaan produk Anda dan apakah pengguna Anda telah mengalami momen aha mereka saat menggunakannya.
Ketika pengguna pertama kali terhubung dengan Anda, Anda ingin mereka sangat terlibat, dan mengukur keterlibatan mereka selama minggu pertama dapat memberikan wawasan berharga tentang kepuasan mereka secara keseluruhan. Pelanggan yang tidak terlibat tidak mungkin melakukannya nanti.
Tidak ada pengalaman pengguna yang sempurna. Bahkan, beberapa pelanggan Anda akan mengalami masalah dalam menggunakan kompleks dan mungkin meninggalkannya lebih cepat, mungkin dalam minggu pertama. Namun, pertahankan minggu pertama Anda di jalur dengan menawarkan pengalaman pelanggan awal yang luar biasa.
Keterlibatan jejaring sosial adalah bagian integral dari setiap hubungan pelanggan. Bagian terbaiknya adalah menciptakan kesadaran merek sambil tetap terhubung dengan pelanggan Anda. Itulah mengapa Anda perlu mengikuti percakapan merek Anda di media sosial, terlepas dari industri Anda.
Selain itu, platform media sosial menawarkan banyak metrik untuk analisis. Metrik utama yang harus dilacak saat mengukur keterlibatan pelanggan mencakup jumlah suka, bagikan, dan komentar di seluruh platform media sosial selama periode waktu tertentu.
Gunakan pengetahuan yang Anda peroleh dari keterlibatan Anda untuk merespons ulasan negatif properti Anda dengan cepat untuk menghindari potensi masalah. Akses ke data media sosial saat bepergian akan membantu Anda merencanakan upaya pemasaran Anda berdasarkan statistik keterlibatan nyata. Ini akan membantu Anda menjangkau lebih sedikit pelanggan interaktif dan melibatkan mereka yang aktif.
Mengukur keterlibatan pelanggan Anda dengan bisnis Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda. Meningkatkan bisnis Anda adalah tantangan jika Anda tidak memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengannya. Kelima metrik ini membantu melacak keterlibatan pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Mereka akan membantu Anda menemukan cara terbaik untuk melibatkan pelanggan agar mereka tetap datang kembali. Selalu dengarkan umpan balik pelanggan Anda dan libatkan mereka dengan mendengarkan dan merespons.
